Просмотр кода страницы Персональные данные, полученные Dynatrace

Из контролируемых сред Ключ-АСТРОМ может собирать данные конечных пользователей, потенциально включая личную и конфиденциальную информацию о ваших конечных пользователях.

На этой странице указано, где могут быть собраны личные данные, и как вы можете ограничить их сбор, хранение и отображение, чтобы помочь вам соблюдать юридические требования, связанные с конфиденциальностью, включая Закон штата Калифорния о конфиденциальности потребителей (CCPA; Калифорния, США), Общие данные Регламент о защите (GDPR; Европейский Союз) или Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD; Бразилия).



Ключ-АСТРОМ маскирует данные в соответствии с нашими тремя уровнями защиты данных : при захвате , при хранении и при отображении . В следующих разделах значки указывают уровень маскирования, применяемый к каждому типу данных, которые собирает Ключ-АСТРОМ.

== Мониторинг сервисных запросов ==
Ключ-АСТРОМ фиксирует наиболее важные точки данных входящих запросов, а также веб-запросы конечных пользователей вашего приложения (то есть запросы на обслуживание). URL-адреса, IP-адреса клиентов и определенные поля заголовков HTTP захватываются автоматически.

Вы можете настроить глобальные параметры конфиденциальности, чтобы скрыть клиентские IP-адреса, URI и параметры HTTP-сообщения.
{| class="wikitable"
!Тип данных
!По умолчанию
!Маскировка при захвате
!Маскировка при хранении
!Маскировка на дисплее
|-
|IP-адреса клиентов
|
|
|
|
|-
|URL (1)
|
|
|
|
|-
|HTTP-заголовки (2)
|
|
|
|
|-
|Параметры URL-запроса (3)
|
|
|
|
|-
|Сообщения об исключениях (4)
|
|
|
|
|-
|SQL-литералы (5)
|
|
|
|
|-
|Параметры HTTP-сообщения (5)
|
|
|
|
|-
|Переменные привязки SQL (только управляемые) (6)
|
|
|
|
|-
|Аргументы метода/возвращаемые значения (7)
|
|
|
|
|-
| colspan="100%" |1

Можно настроить в глобальных настройках конфиденциальности .

2

Маскировку заголовков HTTP можно настроить с помощью параметра '''Маскировать личные данные в URL''' в настройках конфиденциальности данных среды.

Только определенные заголовки захватываются автоматически. Другие заголовки можно получить, настроив атрибуты запроса .

3

Параметры запроса всегда маскируются при отображении, а также могут маскироваться при сохранении. Параметры могут быть явно захвачены через атрибуты запроса .

4

Маскирование сообщений об исключениях можно настроить с помощью параметра Маскировать личные данные в URL в настройках конфиденциальности данных среды.

Чтобы избежать перехвата определенных исключений, перейдите в « Настройки » > « Мониторинг службы на стороне сервера» > « Глубокий мониторинг », разверните раздел « Исключить шумные и ненужные исключения » и добавьте необходимые правила исключения.

5

Литералы, являющиеся частью <code>WHERE</code>предложения оператора SQL, заменяются <code>*****</code>, например, на <code>WHERE userId = '*********'</code>.

6

Поддержка переменных связывания доступна только для Ключ-АСТРОМ Managed. Чтобы начать захват значений привязки SQL, перейдите в раздел « Настройки » > « Мониторинг службы на стороне сервера» > « Глубокий мониторинг » > «База данных » и включите параметр «Записывать значения привязки SQL » . Значения привязки SQL заменяются на <code>*****</code>. Только пользователи, имеющие разрешение на просмотр определенного объекта или зоны управления, могут просматривать немаскированные значения привязки в этом объекте или зоне. Дополнительные сведения см. в разделе Поддержка переменных привязки SQL .

Пример маскированных и немаскированных значений привязки SQL

7

Можно настроить с помощью атрибутов запроса .
|}

== Трассировки OpenTelemetry ==
{| class="wikitable"
!Тип данных
!По умолчанию
!Маскировка при захвате
!Маскировка при хранении
!Маскировка на дисплее
|-
|Атрибуты диапазона (1)
|
|
|
|
|-
| colspan="100%" |1

Ключ-АСТРОМ автоматически захватывает все атрибуты диапазона OpenTracing и OpenTelemetry, но сохраняет значения атрибутов диапазона только в том случае, если соответствующие ключи указаны в белом списке. См. раздел «Сбор данных OpenTelemetry и настройки конфиденциальности» .
|}

== Мониторинг реальных пользователей (RUM) ==
С Ключ-АСТРОМ Real User Monitoring вы можете лучше понять своих клиентов, получая доступ к анализу производительности в режиме реального времени. Сюда входят все выполненные действия пользователя и их влияние на производительность.

Чтобы обеспечить анализ производительности на основе географических регионов, Ключ-АСТРОМ фиксирует IP-адреса, которые можно маскировать. Ключ-АСТРОМ может обнаруживать вернувшихся пользователей, сохраняя случайно сгенерированный идентификатор в браузере каждого пользователя или на его устройстве. Этот вид отслеживания пользователей не включен по умолчанию. Вы можете настроить глобальные параметры конфиденциальности, чтобы скрыть действия пользователя, IP-адреса, местоположения и URI.
{| class="wikitable"
!Тип данных
!По умолчанию
!Маскировка при захвате
!Маскировка при хранении
!Маскировка на дисплее
|-
|Действия пользователя (1)
|
|
|
|
|-
|IP-адреса и местоположения (2)
|
|
|
|
|-
|URI (2)
|
|
|
|
|-
|Пользовательский тег пользовательских сессий
|
|
|
|
|-
|Свойства сеанса и действия (3)
|
|
|
|
|-
| colspan="100%" |1

Действия пользователя содержат имя, набор таймингов и метаданные .

2

Ключ-АСТРОМ ищет личные данные, такие как IP-адреса, UUID, номера кредитных карт, электронные письма и другие идентифицируемые идентификаторы. Однако могут быть другие личные данные или отдельные символы, которые Ключ-АСТРОМ не может обнаружить автоматически. Чтобы замаскировать отображаемый URL-адрес, используйте собственные имена для действий пользователя , группировки ресурсов и именования.

3

Свойства сеанса и действия для веб-приложений , мобильных и пользовательских приложений должны быть явно определены и содержать все, что было передано выбранными базовыми источниками данных.
|}

== Мониторинг лога ==
Мониторинг лога — это дополнительная функция, включенная по умолчанию. Вы можете использовать его для прямого доступа к содержимому журнала всех критически важных процессов вашей системы, поиска определенных сообщений журнала и централизованного хранения всех журналов.

Файлы журнала могут включать имена пользователей, адреса электронной почты, параметры URL и другую информацию, которую вы, возможно, не захотите раскрывать. По умолчанию ничего не маскируется, но Log Monitoring v1 предлагает возможность маскировать конфиденциальную информацию в журналах. Вы определяете правила маскирования, поэтому любые данные можно заменить хэшем SHA-1 или фиксированной фразой, например, <code>*****</code>, <code>#######</code>, <code>MASKED</code>или <code>Last name</code>.
{| class="wikitable"
!Тип данных
!По умолчанию
!Маскировка при захвате
!Маскировка при хранении
!Маскировка на дисплее
|-
|Содержимое файла журнала
|
|
|
|
|}

== Повтор сеанса ==
Повтор сеанса — это дополнительная функция, которая по умолчанию отключена. Вы можете включить Session Replay , чтобы фиксировать и визуально воспроизводить полные цифровые взаимодействия пользователей с вашим приложением.

* Для веб-приложений Session Replay фиксирует весь исходный код HTML и изменения, возникающие в результате взаимодействия с пользователем. Он также фиксирует все действия пользователя, полученные через поля формы, атрибуты, содержимое и взаимодействия, такие как движение мыши и прокрутка.
* Для мобильных приложений повтор сеанса доступен только для тех сеансов, которые завершились сбоем. Чтобы визуально воссоздать работу конечного пользователя с вашим приложением до сбоя, функция Session Replay захватывает снимки экрана и события из отслеживаемого приложения.

{| class="wikitable"
!Тип данных
!Маскировка при захвате
!Маскировка при хранении
!Маскировка на дисплее
|-
|Поля формы пароля
|
|
|
|-
|Пользовательский ввод (1)
Текст (1)
Изображения (1) , (2)
Атрибуты (1)
|
|
|
|-
|Взаимодействия (3)
|
|
|
|-
| colspan="100%" |1

Веб-приложения Настраивается в настройках маскирования приложения или путем добавления <code>data-dtrum-mask</code>атрибута к нужному элементу в коде приложения. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка воспроизведения сеанса > Маскирование . Пользовательский ввод и текст заменяются на <code>*****</code>. Заменяются только буквенно-цифровые символы; символы формата, такие как точки, запятые и двоеточия, не маскируются. Значения атрибутов заменяются на <code>*****</code>. Изображения заменяются изображением-заполнителем.

Мобильные приложения Можно настроить в коде приложения (iOS) . Пользовательский ввод и текст заменены <code>*****</code>на временную шкалу повтора сеанса и черными прямоугольниками на снимках экрана. Все персонажи замаскированы. Изображения заменяются черным ящиком.

2

За исключением фоновых изображений или изображений, установленных CSS.

3

Веб-приложения Можно настроить с помощью параметра Черный список в настройках маскирования приложения . Обратите внимание, что невозможно скрыть взаимодействия для мобильных приложений.
|}
Вы также можете использовать следующие настройки, чтобы управлять сбором личных данных, когда функция повтора сеанса включена для веб-приложений и мобильных приложений.
{| class="wikitable"
!Тип приложения
!Название опции
!Описание
!По умолчанию
|-
|Web
|Режим согласия на воспроизведение сеанса
|Используйте для записи определенной части сеанса или для реализации разрешения конечного пользователя на запись сеанса. Когда этот режим включен, воспроизведение сеанса отключено до тех пор, пока <code>dtrum.enableSessionReplay(ignoreCostControl: boolean)</code>метод не будет вызван.
|Неполноценный
|-
|Mobile
|Режим повтора сеанса при сбоях
|Используйте для реализации разрешения конечного пользователя на запись сеанса.
iOS:<code>privacyConfig.crashReplayOptedIn = true</code>

Экран с запросом разрешения на запись сеанса

'''Рис.2'''
|—
|-
|Web
|Исключение URL
|Используйте этот параметр, чтобы исключить определенные страницы из записи сеанса.
|—
|-
|Web
|Не отслеживать
|Включите эту функцию, если вы хотите соблюдать настройку «Не отслеживать», которую ваши пользователи могут включить в своих браузерах.
Если вы выберете «Отключить мониторинг реального пользователя» для браузеров с включенной функцией «Не отслеживать» , воспроизведение сеанса будет отключено, когда в браузерах ваших пользователей будет обнаружена настройка «Не отслеживать».
|Соблюдайте настройки браузера «Не отслеживать» — фиксируйте сеансы анонимных пользователей для браузеров с включенной функцией «Не отслеживать».
|-
|Web
Mobile
|Полномочия пользователей
Зоны управления
|Используйте данные сеанса воспроизведения и данные сеанса воспроизведения без разрешений на маскирование , чтобы контролировать, кто имеет доступ к записям сеансов с маскированием и без него.
|Разрешение на воспроизведение данных сеанса включено для всех пользователей
|}

== Диагностика ЕдиногоАгента ==
Диагностика ЕдиногоАгента — это дополнительная функция, позволяющая собирать и анализировать архивы поддержки на наличие аномалий.

Архивы поддержки создаются Ключ-АСТРОМ ЕдинымАгентом и содержат файлы журнала и конфигурации ЕдиногоАгента, а также определенные данные от контролируемых хостов и процессов, например, имена процессов и идентификационные номера. Файлы логов Единого Агента могут содержать личные данные, например, как часть трассировки стека.

Чтобы соответствовать региональным правилам защиты данных и конфиденциальности, Ключ-АСТРОМ делает следующее:

* Маскирует некоторые личные данные перед сохранением архива поддержки в Cassandra и его загрузкой в корзину AWS S3. Например, учетные данные IBAN и URI заменяются на <code><masked></code>. Однако некоторые личные данные не могут быть замаскированы.
* Записывает сообщения лога аудита при создании, анализе, доступе и удалении архивов поддержки, чтобы обеспечить прозрачность использования архивов поддержки.
* Предоставляет доступ к архивам поддержки ЕдиногоАгента только тем пользователям, у которых есть разрешение на просмотр среды конфиденциальных данных запросов .
* Для Ключ-АСТРОМ SaaS автоматически удаляются все диагностические данные через 30 дней после их сбора. Для Ключ-АСТРОМ Managed этот период хранения данных можно настроить. Это относится к данным в вашей среде Ключ-АСТРОМ и в кластере Ключ-АСТРОМ. Вы также можете удалить собранные диагностические данные раньше.

{| class="wikitable"
!Тип данных
!Маскировка при захвате
!Маскировка при хранении
!Маскировка на дисплее
|-
|Журнал и файлы конфигурации ЕдиногоАгента
|
|
|
|}