Просмотр кода страницы Диагностические архивы для установок Dynatrace Managed

При запуске диагностики управляемого кластера Dynatrace у вас есть два варианта анализа:

* '''Автоматический анализ:''' Dynatrace Managed собирает данные диагностики кластера и автоматически отправляет их в Dynatrace, где наши специалисты Dynatrace ONE могут использовать эти данные для быстрого и эффективного анализа вашего запроса в службу поддержки.
* '''Собирайте и просматривайте локально:''' Dynatrace Managed собирает данные диагностики кластера, после чего вы можете проанализировать данные самостоятельно и, при желании, прикрепить их к заявке в службу поддержки для просмотра в Dynatrace ONE.

== Анализировать автоматически ==
По умолчанию Dynatrace собирает диагностические данные для кластера и немедленно их анализирует.
----<blockquote>Если вы предпочитаете собирать и просматривать данные перед их отправкой в Dynatrace вручную для анализа, см. Сбор и просмотр на месте.</blockquote>
----1. На домашней странице Dynatrace Managed выберите Дополнительно (…)> Выполнить диагностику кластера.

Пример выбора меню

[[Файл:Man-diag-enter.jpg|альт=Пример меню выбора]]

2. На странице "Выполнить диагностику кластера" кратко опишите, что с вашей точки зрения не работает должным образом.

Пример страницы диагностики кластера

[[Файл:Cluster-diags.jpg|альт=Пример страницы диагностики кластера]]

3. <u>[опционально]</u> По умолчанию для анализа собираются данные за 7 дней. Если вам нужны дополнительные данные, выберите ссылку «Дополнительные параметры», измените количество дней и нажмите «Применить».

4. Выберите Начать анализ.

=== Что произойдет дальше ===
Dynatrace делает следующее:

* Собирает диагностические данные за последние 7 дней (если вы не меняли значение по умолчанию) затронутых узлов кластера и ActiveGate'ов.
* Хранит собранные диагностические данные
* Загружает диагностические данные в региональное хранилище управления полетами для дальнейшего анализа.

Столбец Состояние описывает текущую фазу процесса.
----<blockquote>Состояние не обновляется автоматически. Выберите «Обновить», чтобы проверить изменение состояния.</blockquote>
----''<u>Сбор</u>''

Сбор данных продолжается. При сборе данных вы можете:

* Обновите страницу, чтобы обновить прогресс.
* Отменить сбор диагностических данных.

''<u>Собрано</u>''

Dynatrace завершил сбор диагностических данных. После сбора данных вы можете:

* Анализировать, чтобы отправить собранные данные в Dynatrace для анализа.
* Загрузите собранные данные локально для проверки.
* Удалите проблему, включая собранные диагностические данные.

''<u>Отправка в процессе</u>''

Диагностические данные передаются в Dynatrace для анализа. При отправке данных вы можете:

* Обновите страницу, чтобы обновить прогресс.
* Загрузите собранные диагностические данные.
* Удалите проблему, включая собранные диагностические данные.

''<u>Отправлено в облако Dynatrace</u>''

Диагностические данные переданы в Dynatrace для анализа.

''<u>Анализируя</u>''

Dynatrace сейчас анализирует диагностические данные.

Анализируя данные, вы можете:

* Обновите страницу, чтобы обновить прогресс.
* Загрузите собранные диагностические данные.
* Удалите проблему, включая собранные диагностические данные.

''<u>Проанализировано</u>''

Анализ сделан. Количество связанных предупреждений указано в скобках.

После анализа вы сможете:

* Загрузите собранные диагностические данные.
* Удалите проблему, включая собранные диагностические данные.

''<u>Выполняется удаление</u>''

Данные диагностики удаляются. При удалении данных вы можете:

* Обновите страницу, чтобы обновить прогресс.

''<u>Удалено</u>''

Данные диагностики удалены. Dynatrace хранит лишь небольшой набор информации о том, кто, когда, где и почему были собраны диагностические данные.

''<u>Отменено</u>''

Процесс диагностики был отменен вручную до его завершения.

=== Просмотрите анализ Dynatrace ===
По завершении анализа Dynatrace отправляет результаты обратно в ваш кластер. Если потенциальное решение обнаружено, Dynatrace перечисляет его в разделе «Предупреждения».

== Собирайте и просматривайте локально ==
Эта процедура описывает, как собирать диагностические данные для хоста или процесса локально. Используйте эту опцию, если вы предпочитаете собирать и просматривать данные перед их отправкой в Dynatrace вручную для анализа.
----<blockquote>Если вместо этого вы хотите собирать данные и автоматически отправлять их в Dynatrace для анализа, см. раздел «Анализировать автоматически».</blockquote>
----1. На управляемой домашней странице Dynatrace выберите Дополнительно (…)> Выполнить диагностику кластера.

Пример выбора меню

[[Файл:Man-diag-enter.jpg|альт=Пример меню выбора]]

2. На странице "Выполнить диагностику кластера" кратко опишите, что с вашей точки зрения не работает должным образом.

Пример страницы диагностики кластера

[[Файл:Cluster-diags.jpg|альт=Пример страницы диагностики кластера]]

3. Щелкните ссылку Дополнительные параметры.

4. Выбрать и хранить на месте.

Находясь здесь, вы также можете изменить количество дней для сбора данных (по умолчанию = 7 дней).

5. Выберите Применить.

6. Выберите Начать сбор, чтобы собрать диагностические данные и сохранить их локально.

=== Что произойдет дальше ===
Dynatrace сейчас:

* Собирает диагностические данные за последние 7 дней (если вы не меняли значение по умолчанию) затронутых узлов кластера и ActiveGate'ов.
* Хранит собранные диагностические данные

Столбец Состояние описывает текущую фазу процесса.
----<blockquote>Состояние не обновляется автоматически. Выберите «Обновить», чтобы проверить изменение состояния.</blockquote>
----''<u>Сбор</u>''

Сбор данных продолжается. При сборе данных вы можете:

* Обновите страницу, чтобы обновить прогресс.
* Отменить сбор диагностических данных.

''<u>Собрано</u>''

Dynatrace завершил сбор диагностических данных. После сбора данных вы можете:

* Анализировать, чтобы отправить собранные данные в Dynatrace для анализа.
* Загрузите собранные данные локально для проверки.
* Удалите проблему, включая собранные диагностические данные.

=== Что делать с собранными данными ===
Теперь, когда данные собраны, вы можете:

* Загрузите собранные данные.
** Вы можете просмотреть данные. См. Раздел «Содержание диагностических данных» для обзора загружаемых материалов.
** Вы можете добавить данные в свой запрос в службу поддержки.

* Проанализируйте данные.
* Удалите проблему, включая собранные диагностические данные.

== Обзор диагностики кластера ==
Для обзора всех запусков устранения неполадок кластера в вашей среде

1. На управляемой домашней странице Dynatrace выберите Дополнительно (…)> Выполнить диагностику кластера.

2. На странице «Выполнить диагностику кластера» перечислены все действия по диагностике в вашем кластере.

* Разверните любую запись, чтобы увидеть подробности.
* Если данные не были удалены (все диагностические данные удаляются автоматически через 30 дней), вы можете загрузить или удалить их.

== Содержание диагностических данных ==
Все собранные диагностические данные сжимаются в ZIP-файл <code>SupportArchive<ID number></code>  , который включает следующие папки и файлы:

* <code>COLLECTOR</code> (ActiveGate'ы)

Содержит список всех ActiveGate'ов для кластера. Данные диагностики находятся в отдельной папке для каждого ActiveGate. Папки ActiveGate названы в честь UUID ActiveGate. Каждая папка ActiveGate содержит следующие подпапки:
{| class="wikitable"
!Папка
!Описание
|-
|<code>autoupdater</code>
|Содержит журналы процесса автоматического обновления.
|-
|<code>config</code>
|Содержит снимок каталога конфигурации ActiveGate.
|-
|<code>debugui</code>
|Содержит снимок конфигурации внутренней среды, связанной с ActiveGate.
|-
|<code>install</code>
|Содержит журналы установки ActiveGate.
|-
|<code>log</code>
|Содержит снимок каталога журналов ActiveGate.
|}

* <code>SERVER</code> (ноды)

Содержит список всех узлов кластера. Данные диагностики находятся в отдельной папке для узла. Папки узлов названы по уникальному номеру узла. Каждая папка узла содержит следующие подпапки:
{| class="wikitable"
!Папка
!Описание
|-
|<code>autoupdater</code>
|Содержит журналы процесса автоматического обновления.
|-
|<code>config</code>
|Содержит файлы конфигурации компонентов узлов кластера.
|-
|<code>log</code>
|Содержит файлы журналов, включая журналы аудита серверного процесса.
|-
|<code>managed-logs</code>
|Содержит файлы журналов других компонентов узла кластера, сгруппированные в отдельные папки.
|-
|<code>nginx-error-logs</code>
|Содержит журналы ошибок с сервера NGINX.
|}

* <code>download details.txt</code> (TXT)

Содержит информацию и статистику о диагностическом архиве, включая количество файлов и размер для каждой папки.

== Конфиденциальность данных ==
В соответствии с региональными правилами защиты данных и конфиденциальности Dynatrace делает следующее:

* Автоматически маскирует некоторые личные данные (например, IBAN и учетные данные URI) перед их сохранением.
* Автоматически удаляет все диагностические данные через 30 дней после их сбора. Это относится к данным в вашей среде Dynatrace и в кластере Dynatrace.

Вы можете удалить собранные диагностические данные раньше. Для обеспечения прозрачности Dynatrace хранит лишь небольшой набор информации о том, кто, когда, где и почему были собраны диагностические данные.

Дополнительные сведения о конфиденциальности данных Dynatrace см. В следующих разделах:

* Персональные данные, собираемые Dynatrace
* Срок хранения данных
* Соответствие Dynatrace требованиям GDPR для граждан ЕС

== Устранение проблем ==
''<u>Статус: «Сбор диагностических данных невозможен в течение 20 минут».</u>''

* Если Dynatrace не может собрать диагностические данные в течение 20 минут, она автоматически повторяет попытку.
* Если повторная попытка также не удалась, мы рекомендуем вам связаться со службой поддержки Dynatrace в чате.

''<u>`State` кажется замороженным.</u>''

Состояние не обновляется автоматически. Выберите «Обновить», чтобы проверить изменение состояния.