ENetrebin в 12:43, 14 августа 2023

2023-08-14T12:43:20Z

Lobanov: Новая страница: «Вы можете выполнять полностью автоматизированное устранение неполадок АктивногоШлюза...»

2022-12-05T14:50:17Z

Новая страница: «Вы можете выполнять полностью автоматизированное устранение неполадок АктивногоШлюза...»

Новая страница

Вы можете выполнять полностью автоматизированное устранение неполадок АктивногоШлюза для сред Ключ-Астром SaaS и управляемых сред, начиная с Ключ-Астром версии 1.224 и АктивногоШлюза версии 1.223.

Рабочий процесс позволяет:

* Автоматически определять проблему, связанную с АктивнымШлюзом, в высокодинамичных средах в определенный момент времени.
* Легко собирайте диагностические данные для определенного объекта и автоматически получайте потенциальные решения для обнаруженных аномалий.
* Быстро устраняйте распространенные проблемы самостоятельно, сокращая время, затрачиваемое на диагностику
* Напрямую предоставьте службе поддержки Ключ-Астром всю информацию, необходимую для диагностики проблемы.

== Требования ==

* Ключ-Астром версии 1.224+
* Ключ-Астром АктивныйШлюз версии 1.223+
* Просмотр разрешений среды конфиденциальных данных запроса
* Для АктивногоШлюза, сконфигурированного для поддержки нескольких сред, вы можете запускать диагностику АктивногоШлюза только в основной среде, как определено в конфигурации АктивногоШлюза.

== Анализировать автоматически ==
Эта процедура описывает процедуру по умолчанию: Ключ-Астром собирает диагностические данные для АктивногоШлюза и немедленно анализирует их.
Если вы предпочитаете собирать и просматривать данные, прежде чем вручную отправлять их в Ключ-Астром для анализа, см. раздел Сбор и проверка локально.

# В меню Ключ-Астром выберите '''Статус развертывани'''я > '''АктивныеШлюзы'''.
# Разверните запись АктивногоШлюза, которую вы хотите устранить, и выберите '''Запустить диагностику АктивногоШлюза'''.
# На странице '''запуска диагностики АктивногоШлюза Ключ-Астром''' кратко опишите, что с вашей точки зрения работает не так, как вы ожидаете.
# <code>необязательно</code>. По умолчанию для анализа собираются данные за 7 дней. Если вам нужно больше данных, выберите ссылку '''Дополнительные параметры''', измените количество дней и нажмите '''Применить'''.
# Выберите '''Начать анализ'''.

=== Что происходит дальше ===
Ключ-Астром делает следующее:

* Собирает диагностические данные за последние 7 дней (если вы не меняли значение по умолчанию) затронутого АктивнымШлюзом.
* Хранит собранные диагностические данные
* Загружает диагностические данные в корзину S3 в регионе AWS вашей среды для дальнейшего анализа.

'''Столбец''' Состояние описывает текущую фазу процесса.
'''Состояние''' не обновляется автоматически. Выберите '''Обновить''', чтобы проверить изменение состояния.

==== Сбор ====
Сбор данных продолжается. При сборе данных вы можете:

* '''Обновите страницу''', чтобы обновить прогресс.
* '''Отменить''' сбор диагностических данных.

==== Собрано ====
Ключ-Астром завершил сбор диагностических данных. После сбора данных вы можете:

* '''Анализ''', чтобы отправить собранные данные в Ключ-Астром для анализа.
* '''Загрузите''' собранные данные локально для проверки.
* '''Удалите''' проблему, включая собранные диагностические данные.

==== Выполняется отправка ====
Диагностические данные передаются в Ключ-Астром для анализа. При отправке данных вы можете:

* '''Обновите''' страницу, чтобы обновить прогресс.
* '''Загрузите''' собранные диагностические данные.
* '''Удалите''' проблему, включая собранные диагностические данные.

==== Отправлено в облако Ключ-Астром ====
Диагностические данные были переданы Ключ-Астром для анализа.

==== Анализ ====
Сейчас Ключ-Астром анализирует диагностические данные.

Анализируя данные, вы можете:

* '''Обновите''' страницу, чтобы обновить прогресс.
* '''Загрузите''' собранные диагностические данные.
* '''Удалите''' проблему, включая собранные диагностические данные.

==== Проанализировано ====
Анализ сделан. Количество связанных оповещений указано в скобках.

После анализа вы сможете:

* '''Загрузите''' собранные диагностические данные.
* '''Удалите''' проблему, включая собранные диагностические данные.

==== Выполняется удаление ====
Диагностические данные удаляются. При удалении данных вы можете:

* '''Обновите''' страницу, чтобы обновить прогресс.

==== Удалено ====
Диагностические данные были удалены. Ключ-Астром хранит лишь небольшой набор информации о том, кто, когда, где и почему были собраны диагностические данные.

==== Отменено ====
Процесс диагностики был отменен вручную до его завершения.

=== Просмотрите анализ Ключ-Астром ===
По завершении анализа Ключ-Астром отправляет результаты обратно в вашу среду. Если найдено потенциальное решение, Ключ-Астром перечисляет его в разделе '''Предупреждения'''.

== Соберите и просмотрите на месте ==
Эта процедура описывает, как собирать диагностические данные для АктивногоШлюза. Используйте этот вариант, если вы предпочитаете собирать и просматривать данные, прежде чем вручную отправлять их в Ключ-Астром для анализа.
Если вместо этого вы хотите собирать данные и автоматически отправлять их в Ключ-Астром для анализа, см. раздел Автоматический анализ.

# В меню Ключ-Астром выберите Статус развертывания > АктивныеШлюзы.
# Разверните запись АктивногоШлюза, которую вы хотите устранить, и выберите Запустить диагностику АктивногоШлюза.
# На странице '''Запуск диагностики АктивногоШлюза Ключ-Астром''' кратко опишите, что с вашей точки зрения работает не так, как вы ожидаете.
# Выберите ссылку Дополнительные параметры.
# Выберите и сохраните локально.
#* Пока вы здесь, вы также можете изменить количество дней сбора данных (по умолчанию = 7 дней).
# Выберите Применить.
# Выберите Начать сбор, чтобы собрать диагностические данные и сохранить их локально.

=== Что происходит дальше ===
Ключ-Астром сейчас:

* Собирает диагностические данные за последние 24 часа (если вы не меняли значение по умолчанию) затронутого АктивнымШлюзом.
* Хранит собранные диагностические данные

Столбец '''Состояние''' описывает текущую фазу процесса.
'''Состояние''' не обновляется автоматически. Выберите '''Обновить''', чтобы проверить изменение состояния.

==== Сбор ====
Сбор данных продолжается. При сборе данных вы можете:

* '''Обновите''' страницу, чтобы обновить прогресс.
* '''Отменить''' сбор диагностических данных.

==== Собрано ====
Ключ-Астром завершил сбор диагностических данных. После сбора данных вы можете:

* '''Анализ''', чтобы отправить собранные данные в Ключ-Астром для анализа.
* '''Загрузите''' собранные данные локально для проверки.
* '''Удалите''' проблему, включая собранные диагностические данные.

=== Что делать с собранными данными ===
Теперь, когда данные собраны, вы можете:

* '''Загрузите''' собранные данные.
** Вы можете просмотреть данные. См. Содержание диагностических данных для обзора того, что находится в загрузке.
** Вы можете добавить данные в свой тикет в службу поддержки.
* '''Проанализируйте''' данные.
* '''Удалите''' проблему, включая собранные диагностические данные.

=== Диагностика АктивногоШлюза в управляемых окружениях Ключ-Астром с воздушным зазором ===
В управляемой среде Ключ-Астром с воздушным зазором:

# Используйте параметр '''Хранить локально''' в разделе '''Дополнительные параметры''', как описано выше.
# После сбора диагностических данных вы можете добавить их в свой запрос в службу поддержки.
# Затем Ключ-Астром может получить диагностические данные из вашего запроса в службу поддержки, проанализировать их и автоматически отправить отзыв в службу поддержки Ключ-Астром об обнаруженных аномалиях.

На протяжении всего этого процесса применяются строгие меры защиты конфиденциальности данных, которые регистрируются.

== Содержание диагностических данных ==
Все собранные диагностические данные сжимаются в ZIP-файл <code>SupportArchive<ID number></code>, который включает следующие папки и файлы:
{| class="wikitable"
!Папка или файл
!Описание
|-
|<code>details.txt</code> (file)
|Содержит общую информацию о том, когда и где были собраны диагностические данные, а также архивную статистику.
|-
|<code>config</code> (folder)
|Содержит снимок каталога конфигурации АктивногоШлюза.
|-
|<code>debugui</code> (folder)
|Содержит снимок конфигурации внутренней среды, относящейся к АктивномуШлюзу.
|-
|<code>log</code> (folder)
|содержит снимок каталога журналов АктивногоШлюза.
|-
|<code>autoupdater</code> (folder)
|Содержит журналы службы AutoUpdater и модули установки RPM, Synthetic, zRemote.
|-
|<code>install</code> (folder)
|Содержит журналы установки АктивногоШлюза.
|-
|<code>zremote</code> (folder)
|Содержит zRemote, журналы наблюдения и файлы конфигурации агента.
|-
|<code>synthetic</code> (folder)
|Содержит файлы конфигурации и журналы АктивногоШлюза Synthetic.
|-
|<code>remotepluginmodule</code> (folder)
|Содержит журналы для расширений и агента, выполняющего их.
|}

== Конфиденциальность данных ==
В соответствии с региональными правилами защиты данных и конфиденциальности Ключ-Астром автоматически удаляет все диагностические данные через 30 дней после их сбора. Это относится к данным в вашей среде Ключ-Астром и в кластере Ключ-Астром.

Вы можете удалить собранные диагностические данные раньше. Для обеспечения прозрачности Ключ-Астром хранит лишь небольшой набор информации о том, кто, когда, где и почему были собраны диагностические данные.

Дополнительные сведения о конфиденциальности данных Ключ-Астром см. в разделе Сроки хранения данных.

== Исправление проблем ==
Статус: «Сбор диагностических данных был невозможен в течение 20 минут».

* Если Ключ-Астром не может собрать диагностические данные в течение 20 минут, она автоматически повторяет попытку.
* Если повторная попытка также не удалась, мы предлагаем вам связаться со службой поддержки Ключ-Астром через чат.

«Состояние» кажется замороженным.

* Состояние не обновляется автоматически. Выберите Обновить, чтобы проверить изменение состояния.

== Часто задаваемые вопросы ==
Могу ли я получить доступ к S3 напрямую или использовать свой собственный S3?

Нет, вы не можете получить доступ к S3 напрямую или использовать свой собственный.

Диагностические данные загружаются в корзину Ключ-Астром S3, настроенную Ключ-Астром для среды/кластера. Используемый сегмент S3 зависит от расположения среды/кластера.

Диагностика АктивногоШлюза - История изменений

ENetrebin в 12:43, 14 августа 2023

Lobanov: Новая страница: «Вы можете выполнять полностью автоматизированное устранение неполадок АктивногоШлюза...»