Оценка пользовательского опыта

В Dynatrace оценка пользовательского опыта — это метрика, которая классифицирует каждый сеанс пользователя, зарегистрированный с помощью Real User Monitoring.

С помощью оценки пользовательского опыта Dynatrace может оценить каждый сеанс пользователя как:

• Раздражающий
• терпимо
• Удовлетворение

Для определения этих категорий Dynatrace применяет индикаторы производительности, ошибок и удобства использования к каждому записанному сеансу. Эти показатели в сочетании с информацией, полученной из пользовательского потока, используются для расчета оценки взаимодействия с пользователем.

Он также принимает во внимание такие проблемы, как низкая производительность, яростные щелчки и нажатия, ошибки и другие проблемы с удобством использования, которые могут привести к тому, что пользователь прекратит сеанс.

Настройка пороговых значений оценки взаимодействия с пользователем

Настройка пороговых значений оценки взаимодействия с пользователем

1. В меню Dynatrace выберите « Настройки » > « Веб- и мобильный мониторинг » > «Оценка взаимодействия с пользователем » . Откроется страница оценки взаимодействия с пользователем .
2. по желаниюВключите Если последнее действие пользователя в сеансе классифицируется как разочаровывающее, классифицируйте весь сеанс как разочаровывающий , чтобы судить о разочаровывающем сеансе по его последнему действию.
3. по желаниюВключите параметр Учитывать клики гнева/нажатия гнева при расчете оценки , чтобы учитывать события гнева при определении оценки взаимодействия с пользователем.
4. В поле « Порог для разочарования пользователя » введите процент разочаровывающих действий пользователя, за пределами которого пользовательский сеанс считается разочаровывающим .
5. В поле « Порог удовлетворительного взаимодействия с пользователем » введите минимальный процент удовлетворительных действий пользователя, необходимый для того, чтобы считать сеанс удовлетворительным .

Рассчитать оценку пользовательского опыта

Чтобы рассчитать оценку пользовательского опыта, мы присвоили вес и элемент Apdex каждому элементу, составляющему сеанс, как показано в следующей таблице:

Элемент	Масса	Апдекс элемента
Действие пользователя	3	Разочаровывающий, терпимый или удовлетворительный
Событие ошибки	1	Раздражающий
Событие ярости (щелчок ярости или касание ярости)	2	Раздражающий
Крушение	5000	Раздражающий

Как только сеанс начинает записываться, применяется следующий процесс для расчета его оценки взаимодействия с пользователем:

1. Каждому элементу сеанса присваивается вес, и он классифицируется как Разочаровывающий , Допустимый или Удовлетворительный . Например, такие элементы, как сбои, события ошибок, яростные клики и яростные нажатия, классифицируются как разочаровывающие .
2. Для каждой из этих категорий рассчитывается общий вес элементов. Например, F — это общий вес Разочаровывающих элементов, S — общий вес Удовлетворяющих элементов, а T — общий вес Допустимых элементов.
3. Рассчитывается общий вес всех этих категорий: Total = F + S + T
4. Затем каждый из этих весов делится на общий вес.
5. В зависимости от пороговых значений, заданных на странице « Оценка взаимодействия с пользователем », сеанс помечается как « разочаровывающий », « терпимый » или « удовлетворительный » .

Сеанс пользователя никогда не помечается как удовлетворительный , если в сеансе есть хотя бы один разочаровывающий элемент. В таких случаях сеанс определяется как Разочаровывающий или Допустимый .

Пример расчета баллов

Чтобы лучше понять расчет оценки взаимодействия с пользователем, рассмотрим следующий пример.

Сеанс состоит из 11 элементов, включая действия XHR, действия загрузки, ошибки и щелчок гнева. Порог для неудовлетворительного взаимодействия с пользователем установлен на 30 %, а порог для удовлетворительного взаимодействия с пользователем — на 50 %.

Каждому элементу был присвоен идентификатор для облегчения процесса расчета.

Общий вес разочаровывающих элементов ( F ) = 9

Общий вес допустимых элементов ( T ) = 9

Общий вес удовлетворительных элементов ( S ) = 6

Общий вес всех элементов ( Total ) = 9 + 9 + 6 = 24

F/Total = 9 ÷ 24 = 0,375 = 37,5% элементов сеанса пользователя являются «разочаровывающими»

T/Total = 9 ÷ 24 = 0,375 = 37,5% элементов сеанса пользователя являются «допустимыми»

S/Total = 6 ÷ 24 = 0,25 = 25% элементов сеанса пользователя оцениваются как «удовлетворительные».

Поскольку более 30 % элементов сеанса пользователя являются «разочаровывающими» ( F/Total > 30 % ), оценка взаимодействия с пользователем для этого сеанса — « разочарование » .