Диагностические архивы для установок Dynatrace Managed

При запуске диагностики управляемого кластера Dynatrace у вас есть два варианта анализа:

• Автоматический анализ: Dynatrace Managed собирает данные диагностики кластера и автоматически отправляет их в Dynatrace, где наши специалисты Dynatrace ONE могут использовать эти данные для быстрого и эффективного анализа вашего запроса в службу поддержки.
• Собирайте и просматривайте локально: Dynatrace Managed собирает данные диагностики кластера, после чего вы можете проанализировать данные самостоятельно и, при желании, прикрепить их к заявке в службу поддержки для просмотра в Dynatrace ONE.

Анализировать автоматически

По умолчанию Dynatrace собирает диагностические данные для кластера и немедленно их анализирует.

---

Если вы предпочитаете собирать и просматривать данные перед их отправкой в ​​Dynatrace вручную для анализа, см. Сбор и просмотр на месте.

---

1. На домашней странице Dynatrace Managed выберите Дополнительно (…)> Выполнить диагностику кластера.

Пример выбора меню

2. На странице "Выполнить диагностику кластера" кратко опишите, что с вашей точки зрения не работает должным образом.

Пример страницы диагностики кластера

3. [опционально] По умолчанию для анализа собираются данные за 7 дней. Если вам нужны дополнительные данные, выберите ссылку «Дополнительные параметры», измените количество дней и нажмите «Применить».

4. Выберите Начать анализ.

Что произойдет дальше

Dynatrace делает следующее:

• Собирает диагностические данные за последние 7 дней (если вы не меняли значение по умолчанию) затронутых узлов кластера и ActiveGate'ов.
• Хранит собранные диагностические данные
• Загружает диагностические данные в региональное хранилище управления полетами для дальнейшего анализа.

Столбец Состояние описывает текущую фазу процесса.

---

Состояние не обновляется автоматически. Выберите «Обновить», чтобы проверить изменение состояния.

---

Сбор

Сбор данных продолжается. При сборе данных вы можете:

• Обновите страницу, чтобы обновить прогресс.
• Отменить сбор диагностических данных.

Собрано

Dynatrace завершил сбор диагностических данных. После сбора данных вы можете:

• Анализировать, чтобы отправить собранные данные в Dynatrace для анализа.
• Загрузите собранные данные локально для проверки.
• Удалите проблему, включая собранные диагностические данные.

Отправка в процессе

Диагностические данные передаются в Dynatrace для анализа. При отправке данных вы можете:

• Обновите страницу, чтобы обновить прогресс.
• Загрузите собранные диагностические данные.
• Удалите проблему, включая собранные диагностические данные.

Отправлено в облако Dynatrace

Диагностические данные переданы в Dynatrace для анализа.

Анализируя

Dynatrace сейчас анализирует диагностические данные.

Анализируя данные, вы можете:

• Обновите страницу, чтобы обновить прогресс.
• Загрузите собранные диагностические данные.
• Удалите проблему, включая собранные диагностические данные.

Проанализировано

Анализ сделан. Количество связанных предупреждений указано в скобках.

После анализа вы сможете:

• Загрузите собранные диагностические данные.
• Удалите проблему, включая собранные диагностические данные.

Выполняется удаление

Данные диагностики удаляются. При удалении данных вы можете:

• Обновите страницу, чтобы обновить прогресс.

Удалено

Данные диагностики удалены. Dynatrace хранит лишь небольшой набор информации о том, кто, когда, где и почему были собраны диагностические данные.

Отменено

Процесс диагностики был отменен вручную до его завершения.

Просмотрите анализ Dynatrace

По завершении анализа Dynatrace отправляет результаты обратно в ваш кластер. Если потенциальное решение обнаружено, Dynatrace перечисляет его в разделе «Предупреждения».

Собирайте и просматривайте локально

Эта процедура описывает, как собирать диагностические данные для хоста или процесса локально. Используйте эту опцию, если вы предпочитаете собирать и просматривать данные перед их отправкой в ​​Dynatrace вручную для анализа.

---

Если вместо этого вы хотите собирать данные и автоматически отправлять их в Dynatrace для анализа, см. раздел «Анализировать автоматически».

---

1. На управляемой домашней странице Dynatrace выберите Дополнительно (…)> Выполнить диагностику кластера.

Пример выбора меню

2. На странице "Выполнить диагностику кластера" кратко опишите, что с вашей точки зрения не работает должным образом.

Пример страницы диагностики кластера

3. Щелкните ссылку Дополнительные параметры.

4. Выбрать и хранить на месте.

Находясь здесь, вы также можете изменить количество дней для сбора данных (по умолчанию = 7 дней).

5. Выберите Применить.

6. Выберите Начать сбор, чтобы собрать диагностические данные и сохранить их локально.

Что произойдет дальше

Dynatrace сейчас:

• Собирает диагностические данные за последние 7 дней (если вы не меняли значение по умолчанию) затронутых узлов кластера и ActiveGate'ов.
• Хранит собранные диагностические данные

Столбец Состояние описывает текущую фазу процесса.

---

Состояние не обновляется автоматически. Выберите «Обновить», чтобы проверить изменение состояния.

---

Сбор

Сбор данных продолжается. При сборе данных вы можете:

• Обновите страницу, чтобы обновить прогресс.
• Отменить сбор диагностических данных.

Собрано

Dynatrace завершил сбор диагностических данных. После сбора данных вы можете:

• Анализировать, чтобы отправить собранные данные в Dynatrace для анализа.
• Загрузите собранные данные локально для проверки.
• Удалите проблему, включая собранные диагностические данные.

Что делать с собранными данными

Теперь, когда данные собраны, вы можете:

• Загрузите собранные данные.
  • Вы можете просмотреть данные. См. Раздел «Содержание диагностических данных» для обзора загружаемых материалов.
  • Вы можете добавить данные в свой запрос в службу поддержки.

• Проанализируйте данные.
• Удалите проблему, включая собранные диагностические данные.

Обзор диагностики кластера

Для обзора всех запусков устранения неполадок кластера в вашей среде

1. На управляемой домашней странице Dynatrace выберите Дополнительно (…)> Выполнить диагностику кластера.

2. На странице «Выполнить диагностику кластера» перечислены все действия по диагностике в вашем кластере.

• Разверните любую запись, чтобы увидеть подробности.
• Если данные не были удалены (все диагностические данные удаляются автоматически через 30 дней), вы можете загрузить или удалить их.

Содержание диагностических данных

Все собранные диагностические данные сжимаются в ZIP-файл SupportArchive<ID number> , который включает следующие папки и файлы:

• COLLECTOR (ActiveGate'ы)

Содержит список всех ActiveGate'ов для кластера. Данные диагностики находятся в отдельной папке для каждого ActiveGate. Папки ActiveGate названы в честь UUID ActiveGate. Каждая папка ActiveGate содержит следующие подпапки:

Папка	Описание
autoupdater	Содержит журналы процесса автоматического обновления.
config	Содержит снимок каталога конфигурации ActiveGate.
debugui	Содержит снимок конфигурации внутренней среды, связанной с ActiveGate.
install	Содержит журналы установки ActiveGate.
log	Содержит снимок каталога журналов ActiveGate.

• SERVER (ноды)

Содержит список всех узлов кластера. Данные диагностики находятся в отдельной папке для узла. Папки узлов названы по уникальному номеру узла. Каждая папка узла содержит следующие подпапки:

Папка	Описание
autoupdater	Содержит журналы процесса автоматического обновления.
config	Содержит файлы конфигурации компонентов узлов кластера.
log	Содержит файлы журналов, включая журналы аудита серверного процесса.
managed-logs	Содержит файлы журналов других компонентов узла кластера, сгруппированные в отдельные папки.
nginx-error-logs	Содержит журналы ошибок с сервера NGINX.

• download details.txt (TXT)

Содержит информацию и статистику о диагностическом архиве, включая количество файлов и размер для каждой папки.

Конфиденциальность данных

В соответствии с региональными правилами защиты данных и конфиденциальности Dynatrace делает следующее:

• Автоматически маскирует некоторые личные данные (например, IBAN и учетные данные URI) перед их сохранением.
• Автоматически удаляет все диагностические данные через 30 дней после их сбора. Это относится к данным в вашей среде Dynatrace и в кластере Dynatrace.

Вы можете удалить собранные диагностические данные раньше. Для обеспечения прозрачности Dynatrace хранит лишь небольшой набор информации о том, кто, когда, где и почему были собраны диагностические данные.

Дополнительные сведения о конфиденциальности данных Dynatrace см. В следующих разделах:

• Персональные данные, собираемые Dynatrace
• Срок хранения данных
• Соответствие Dynatrace требованиям GDPR для граждан ЕС

Устранение проблем

Статус: «Сбор диагностических данных невозможен в течение 20 минут».

• Если Dynatrace не может собрать диагностические данные в течение 20 минут, она автоматически повторяет попытку.
• Если повторная попытка также не удалась, мы рекомендуем вам связаться со службой поддержки Dynatrace в чате.

`State` кажется замороженным.

Состояние не обновляется автоматически. Выберите «Обновить», чтобы проверить изменение состояния.