|
|
| (не показана 21 промежуточная версия этого же участника) |
| Строка 1: |
Строка 1: |
| Из контролируемых сред Ключ-АСТРОМ может собирать данные конечных пользователей, потенциально включая личную и конфиденциальную информацию о ваших конечных пользователях.
| | Система мониторинга Dynatrace спроектирована такими образом, чтобы не собирать и не обрабатывать персональные данные конечных пользователей. К этим данным относятся серия и номер паспорта, карточные данные конечных пользователей и другая информация. ЕдиныйАгент, установленный на сервера приложений, профилируя программный код не имеет доступ к защищенным классам (protected и private). |
|
| |
|
| На этой странице указано, где могут быть собраны личные данные, и как вы можете ограничить их сбор, хранение и отображение, чтобы помочь вам соблюдать юридические требования, связанные с конфиденциальностью, включая Закон штата Калифорния о конфиденциальности потребителей (CCPA; Калифорния, США), Общие данные Регламент о защите (GDPR; Европейский Союз) или Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD; Бразилия). | | На ряду с этим, может потребоваться ограничить доступ к просмотру других чувствительных данных, не относящихся к персональным данным. На этой странице указано, где могут быть собраны такие данные, и как вы можете ограничить их сбор, хранение и отображение. |
| | |
| Ключ-АСТРОМ маскирует данные в соответствии с нашими тремя уровнями защиты данных : при захвате , при хранении и при отображении . В следующих разделах значки указывают уровень маскирования, применяемый к каждому типу данных, которые собирает Ключ-АСТРОМ.
| |
| | |
| [[Перс1.PNG]]
| |
|
| |
|
| | Dynatrace маскирует данные в соответствии с нашими тремя уровнями защиты данных : при захвате , при хранении и при отображении . В следующих разделах значки указывают уровень маскирования, применяемый к каждому типу данных, которые собирает Dynatrace. |
| == Мониторинг сервисных запросов == | | == Мониторинг сервисных запросов == |
| Ключ-АСТРОМ фиксирует наиболее важные точки данных входящих запросов, а также веб-запросы конечных пользователей вашего приложения (то есть запросы на обслуживание). URL-адреса, IP-адреса клиентов и определенные поля заголовков HTTP захватываются автоматически.
| | Dynatrace фиксирует наиболее важные точки данных входящих запросов, а также веб-запросы конечных пользователей вашего приложения. URL-адреса, IP-адреса. |
| | |
| Вы можете настроить глобальные параметры конфиденциальности, чтобы скрыть клиентские IP-адреса, URI и параметры HTTP-сообщения.
| |
| {| class="wikitable"
| |
| !Тип данных
| |
| !По умолчанию
| |
| !Маскировка при захвате
| |
| !Маскировка при хранении
| |
| !Маскировка на дисплее
| |
| |-
| |
| |IP-адреса клиентов
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |-
| |
| |URL (1)
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |-
| |
| |HTTP-заголовки (2)
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |-
| |
| |Параметры URL-запроса (3)
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |-
| |
| |Сообщения об исключениях (4)
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |-
| |
| |SQL-литералы (5)
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |-
| |
| |Параметры HTTP-сообщения (5)
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |-
| |
| |Переменные привязки SQL (только управляемые) (6)
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |-
| |
| |Аргументы метода/возвращаемые значения (7)
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |-
| |
| | colspan="100%" |1
| |
| | |
| Можно настроить в глобальных настройках конфиденциальности .
| |
| | |
| 2
| |
| | |
| Маскировку заголовков HTTP можно настроить с помощью параметра '''Маскировать личные данные в URL''' в настройках конфиденциальности данных среды.
| |
| | |
| Только определенные заголовки захватываются автоматически. Другие заголовки можно получить, настроив атрибуты запроса .
| |
| | |
| 3
| |
| | |
| Параметры запроса всегда маскируются при отображении, а также могут маскироваться при сохранении. Параметры могут быть явно захвачены через атрибуты запроса .
| |
| | |
| 4
| |
| | |
| Маскирование сообщений об исключениях можно настроить с помощью параметра Маскировать личные данные в URL в настройках конфиденциальности данных среды.
| |
| | |
| Чтобы избежать перехвата определенных исключений, перейдите в « Настройки » > « Мониторинг службы на стороне сервера» > « Глубокий мониторинг », разверните раздел « Исключить шумные и ненужные исключения » и добавьте необходимые правила исключения.
| |
| | |
| 5
| |
| | |
| Литералы, являющиеся частью <code>WHERE</code>предложения оператора SQL, заменяются <code>*****</code>, например, на <code>WHERE userId = '*********'</code>.
| |
| | |
| 6
| |
| | |
| Поддержка переменных связывания доступна только для Ключ-АСТРОМ Managed. Чтобы начать захват значений привязки SQL, перейдите в раздел « Настройки » > « Мониторинг службы на стороне сервера» > « Глубокий мониторинг » > «База данных » и включите параметр «Записывать значения привязки SQL » . Значения привязки SQL заменяются на <code>*****</code>. Только пользователи, имеющие разрешение на просмотр определенного объекта или зоны управления, могут просматривать немаскированные значения привязки в этом объекте или зоне. Дополнительные сведения см. в разделе Поддержка переменных привязки SQL .
| |
| | |
| Пример маскированных и немаскированных значений привязки SQL
| |
| | |
| 7
| |
| | |
| Можно настроить с помощью атрибутов запроса .
| |
| |}
| |
|
| |
|
| | Вы можете настроить глобальные параметры конфиденциальности, чтобы скрыть клиентские IP-адреса, URI и параметры HTTP-запросов |
| == Трассировки OpenTelemetry == | | == Трассировки OpenTelemetry == |
| {| class="wikitable" | | {| class="wikitable" |
| !Тип данных
| |
| !По умолчанию
| |
| !Маскировка при захвате
| |
| !Маскировка при хранении
| |
| !Маскировка на дисплее
| |
| |- | | |- |
| |Атрибуты диапазона (1)
| | | colspan="100%" |Dynatrace автоматически захватывает все атрибуты диапазона OpenTracing и OpenTelemetry, но сохраняет значения атрибутов диапазона только в том случае, если соответствующие ключи указаны в белом списке. См. раздел «Сбор данных OpenTelemetry и настройки конфиденциальности» . |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |-
| |
| | colspan="100%" |1 | |
| | |
| Ключ-АСТРОМ автоматически захватывает все атрибуты диапазона OpenTracing и OpenTelemetry, но сохраняет значения атрибутов диапазона только в том случае, если соответствующие ключи указаны в белом списке. См. раздел «Сбор данных OpenTelemetry и настройки конфиденциальности» .
| |
| |} | | |} |
|
| |
|
| == Мониторинг реальных пользователей (RUM) == | | == Мониторинг реальных пользователей (RUM) == |
| С Ключ-АСТРОМ Real User Monitoring вы можете лучше понять своих клиентов, получая доступ к анализу производительности в режиме реального времени. Сюда входят все выполненные действия пользователя и их влияние на производительность. | | С мониторингом опыта конечного пользователя в Dynatrace доступен анализ производительности в режиме реального времени. Сюда входят все выполненные действия пользователя и их влияние на производительность. |
|
| |
|
| Чтобы обеспечить анализ производительности на основе географических регионов, Ключ-АСТРОМ фиксирует IP-адреса, которые можно маскировать. Ключ-АСТРОМ может обнаруживать вернувшихся пользователей, сохраняя случайно сгенерированный идентификатор в браузере каждого пользователя или на его устройстве. Этот вид отслеживания пользователей не включен по умолчанию. Вы можете настроить глобальные параметры конфиденциальности, чтобы скрыть действия пользователя, IP-адреса, местоположения и URI. | | Чтобы обеспечить анализ производительности на основе географических регионов, Dynatrace фиксирует IP-адреса, которые можно маскировать. Dynatrace может обнаруживать вернувшихся пользователей, сохраняя случайно сгенерированный идентификатор в браузере каждого пользователя или на его устройстве. Этот вид отслеживания пользователей не включен по умолчанию. Вы можете настроить глобальные параметры конфиденциальности, чтобы скрыть действия пользователя, IP-адреса, местоположения и URI. |
| {| class="wikitable"
| | == Воспроизведение сессий == |
| !Тип данных
| | Повтор сеанса — это дополнительная функция, которая по умолчанию отключена. Вы можете включить Воспроизведение сессий , чтобы фиксировать и визуально воспроизводить полные цифровые взаимодействия пользователей с вашим приложением. |
| !По умолчанию
| |
| !Маскировка при захвате
| |
| !Маскировка при хранении
| |
| !Маскировка на дисплее
| |
| |-
| |
| |Действия пользователя (1)
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |-
| |
| |IP-адреса и местоположения (2)
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |-
| |
| |URI (2)
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |-
| |
| |Пользовательский тег пользовательских сессий
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |-
| |
| |Свойства сеанса и действия (3)
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |-
| |
| | colspan="100%" |1
| |
|
| |
|
| Действия пользователя содержат имя, набор таймингов и метаданные .
| | * Для веб-приложений Воспроизведение сессий фиксирует весь исходный код HTML и изменения, возникающие в результате взаимодействия с пользователем. Он также фиксирует все действия пользователя, полученные через поля формы, атрибуты, содержимое и взаимодействия, такие как движение мыши и прокрутка. |
| | |
| 2
| |
| | |
| Ключ-АСТРОМ ищет личные данные, такие как IP-адреса, UUID, номера кредитных карт, электронные письма и другие идентифицируемые идентификаторы. Однако могут быть другие личные данные или отдельные символы, которые Ключ-АСТРОМ не может обнаружить автоматически. Чтобы замаскировать отображаемый URL-адрес, используйте собственные имена для действий пользователя , группировки ресурсов и именования.
| |
| | |
| 3
| |
| | |
| Свойства сеанса и действия для веб-приложений , мобильных и пользовательских приложений должны быть явно определены и содержать все, что было передано выбранными базовыми источниками данных.
| |
| |}
| |
| | |
| == Мониторинг лога ==
| |
| Мониторинг лога — это дополнительная функция, включенная по умолчанию. Вы можете использовать его для прямого доступа к содержимому журнала всех критически важных процессов вашей системы, поиска определенных сообщений журнала и централизованного хранения всех журналов.
| |
| | |
| Файлы журнала могут включать имена пользователей, адреса электронной почты, параметры URL и другую информацию, которую вы, возможно, не захотите раскрывать. По умолчанию ничего не маскируется, но Log Monitoring v1 предлагает возможность маскировать конфиденциальную информацию в журналах. Вы определяете правила маскирования, поэтому любые данные можно заменить хэшем SHA-1 или фиксированной фразой, например, <code>*****</code>, <code>#######</code>, <code>MASKED</code>или <code>Last name</code>.
| |
| {| class="wikitable"
| |
| !Тип данных
| |
| !По умолчанию
| |
| !Маскировка при захвате
| |
| !Маскировка при хранении
| |
| !Маскировка на дисплее
| |
| |-
| |
| |Содержимое файла журнала
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |}
| |
| | |
| == Повтор сеанса ==
| |
| Повтор сеанса — это дополнительная функция, которая по умолчанию отключена. Вы можете включить Session Replay , чтобы фиксировать и визуально воспроизводить полные цифровые взаимодействия пользователей с вашим приложением.
| |
| | |
| * Для веб-приложений Session Replay фиксирует весь исходный код HTML и изменения, возникающие в результате взаимодействия с пользователем. Он также фиксирует все действия пользователя, полученные через поля формы, атрибуты, содержимое и взаимодействия, такие как движение мыши и прокрутка. | |
| * Для мобильных приложений повтор сеанса доступен только для тех сеансов, которые завершились сбоем. Чтобы визуально воссоздать работу конечного пользователя с вашим приложением до сбоя, функция Session Replay захватывает снимки экрана и события из отслеживаемого приложения. | | * Для мобильных приложений повтор сеанса доступен только для тех сеансов, которые завершились сбоем. Чтобы визуально воссоздать работу конечного пользователя с вашим приложением до сбоя, функция Session Replay захватывает снимки экрана и события из отслеживаемого приложения. |
|
| |
| {| class="wikitable"
| |
| !Тип данных
| |
| !Маскировка при захвате
| |
| !Маскировка при хранении
| |
| !Маскировка на дисплее
| |
| |-
| |
| |Поля формы пароля
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |-
| |
| |Пользовательский ввод (1)
| |
| Текст (1)
| |
| Изображения (1) , (2)
| |
| Атрибуты (1)
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |-
| |
| |Взаимодействия (3)
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |-
| |
| | colspan="100%" |1
| |
|
| |
| Веб-приложения Настраивается в настройках маскирования приложения или путем добавления <code>data-dtrum-mask</code>атрибута к нужному элементу в коде приложения. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка воспроизведения сеанса > Маскирование . Пользовательский ввод и текст заменяются на <code>*****</code>. Заменяются только буквенно-цифровые символы; символы формата, такие как точки, запятые и двоеточия, не маскируются. Значения атрибутов заменяются на <code>*****</code>. Изображения заменяются изображением-заполнителем.
| |
|
| |
| Мобильные приложения Можно настроить в коде приложения (iOS) . Пользовательский ввод и текст заменены <code>*****</code>на временную шкалу повтора сеанса и черными прямоугольниками на снимках экрана. Все персонажи замаскированы. Изображения заменяются черным ящиком.
| |
|
| |
| 2
| |
|
| |
| За исключением фоновых изображений или изображений, установленных CSS.
| |
|
| |
| 3
| |
|
| |
| Веб-приложения Можно настроить с помощью параметра Черный список в настройках маскирования приложения . Обратите внимание, что невозможно скрыть взаимодействия для мобильных приложений.
| |
| |}
| |
| Вы также можете использовать следующие настройки, чтобы управлять сбором личных данных, когда функция повтора сеанса включена для веб-приложений и мобильных приложений.
| |
| {| class="wikitable"
| |
| !Тип приложения
| |
| !Название опции
| |
| !Описание
| |
| !По умолчанию
| |
| |-
| |
| |Web
| |
| |Режим согласия на воспроизведение сеанса
| |
| |Используйте для записи определенной части сеанса или для реализации разрешения конечного пользователя на запись сеанса. Когда этот режим включен, воспроизведение сеанса отключено до тех пор, пока <code>dtrum.enableSessionReplay(ignoreCostControl: boolean)</code>метод не будет вызван.
| |
| |Неполноценный
| |
| |-
| |
| |Mobile
| |
| |Режим повтора сеанса при сбоях
| |
| |Используйте для реализации разрешения конечного пользователя на запись сеанса.
| |
| iOS:<code>privacyConfig.crashReplayOptedIn = true</code>
| |
|
| |
| Экран с запросом разрешения на запись сеанса
| |
|
| |
| '''Рис.2'''
| |
| |—
| |
| |-
| |
| |Web
| |
| |Исключение URL
| |
| |Используйте этот параметр, чтобы исключить определенные страницы из записи сеанса.
| |
| |—
| |
| |-
| |
| |Web
| |
| |Не отслеживать
| |
| |Включите эту функцию, если вы хотите соблюдать настройку «Не отслеживать», которую ваши пользователи могут включить в своих браузерах.
| |
| Если вы выберете «Отключить мониторинг реального пользователя» для браузеров с включенной функцией «Не отслеживать» , воспроизведение сеанса будет отключено, когда в браузерах ваших пользователей будет обнаружена настройка «Не отслеживать».
| |
| |Соблюдайте настройки браузера «Не отслеживать» — фиксируйте сеансы анонимных пользователей для браузеров с включенной функцией «Не отслеживать».
| |
| |-
| |
| |Web
| |
| Mobile
| |
| |Полномочия пользователей
| |
| Зоны управления
| |
| |Используйте данные сеанса воспроизведения и данные сеанса воспроизведения без разрешений на маскирование , чтобы контролировать, кто имеет доступ к записям сеансов с маскированием и без него.
| |
| |Разрешение на воспроизведение данных сеанса включено для всех пользователей
| |
| |}
| |
|
| |
| == Диагностика ЕдиногоАгента == | | == Диагностика ЕдиногоАгента == |
| Диагностика ЕдиногоАгента — это дополнительная функция, позволяющая собирать и анализировать архивы поддержки на наличие аномалий. | | Диагностика ЕдиногоАгента — это дополнительная функция, позволяющая собирать и анализировать архивы поддержки на наличие аномалий. |
|
| |
|
| Архивы поддержки создаются Ключ-АСТРОМ ЕдинымАгентом и содержат файлы журнала и конфигурации ЕдиногоАгента, а также определенные данные от контролируемых хостов и процессов, например, имена процессов и идентификационные номера. Файлы логов Единого Агента могут содержать личные данные, например, как часть трассировки стека. | | Архивы поддержки создаются Dynatrace ЕдинымАгентом и содержат файлы журнала и конфигурации ЕдиногоАгента, а также определенные данные от контролируемых хостов и процессов, например, имена процессов и идентификационные номера. Файлы логов Единого Агента могут содержать данные, например, как часть трассировки. |
|
| |
|
| Чтобы соответствовать региональным правилам защиты данных и конфиденциальности, Ключ-АСТРОМ делает следующее:
| | Данные в архиве технической поддержки маскируются следующим образом: |
|
| |
|
| * Маскирует некоторые личные данные перед сохранением архива поддержки в Cassandra и его загрузкой в корзину AWS S3. Например, учетные данные IBAN и URI заменяются на <code><masked></code>. Однако некоторые личные данные не могут быть замаскированы. | | * Dynatrace Маскирует некоторые данные перед сохранением архива поддержки в Cassandra. Например, URI заменяется на <code><masked></code>. |
| * Записывает сообщения лога аудита при создании, анализе, доступе и удалении архивов поддержки, чтобы обеспечить прозрачность использования архивов поддержки. | | * Записывает сообщения лога аудита при создании, анализе, доступе и удалении архивов поддержки, чтобы обеспечить прозрачность использования архивов поддержки. |
| * Предоставляет доступ к архивам поддержки ЕдиногоАгента только тем пользователям, у которых есть разрешение на просмотр среды конфиденциальных данных запросов . | | * Предоставляет доступ к архивам поддержки ЕдиногоАгента только тем пользователям, у которых есть разрешение на просмотр среды конфиденциальных данных запросов . |
| * Для Ключ-АСТРОМ SaaS автоматически удаляются все диагностические данные через 30 дней после их сбора. Для Ключ-АСТРОМ Managed этот период хранения данных можно настроить. Это относится к данным в вашей среде Ключ-АСТРОМ и в кластере Ключ-АСТРОМ. Вы также можете удалить собранные диагностические данные раньше.
| |
|
| |
| {| class="wikitable"
| |
| !Тип данных
| |
| !Маскировка при захвате
| |
| !Маскировка при хранении
| |
| !Маскировка на дисплее
| |
| |-
| |
| |Журнал и файлы конфигурации ЕдиногоАгента
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |}
| |
Система мониторинга Dynatrace спроектирована такими образом, чтобы не собирать и не обрабатывать персональные данные конечных пользователей. К этим данным относятся серия и номер паспорта, карточные данные конечных пользователей и другая информация. ЕдиныйАгент, установленный на сервера приложений, профилируя программный код не имеет доступ к защищенным классам (protected и private).
На ряду с этим, может потребоваться ограничить доступ к просмотру других чувствительных данных, не относящихся к персональным данным. На этой странице указано, где могут быть собраны такие данные, и как вы можете ограничить их сбор, хранение и отображение.
Dynatrace маскирует данные в соответствии с нашими тремя уровнями защиты данных : при захвате , при хранении и при отображении . В следующих разделах значки указывают уровень маскирования, применяемый к каждому типу данных, которые собирает Dynatrace.
Мониторинг сервисных запросов
Dynatrace фиксирует наиболее важные точки данных входящих запросов, а также веб-запросы конечных пользователей вашего приложения. URL-адреса, IP-адреса.
Вы можете настроить глобальные параметры конфиденциальности, чтобы скрыть клиентские IP-адреса, URI и параметры HTTP-запросов
Трассировки OpenTelemetry
| Dynatrace автоматически захватывает все атрибуты диапазона OpenTracing и OpenTelemetry, но сохраняет значения атрибутов диапазона только в том случае, если соответствующие ключи указаны в белом списке. См. раздел «Сбор данных OpenTelemetry и настройки конфиденциальности» .
|
Мониторинг реальных пользователей (RUM)
С мониторингом опыта конечного пользователя в Dynatrace доступен анализ производительности в режиме реального времени. Сюда входят все выполненные действия пользователя и их влияние на производительность.
Чтобы обеспечить анализ производительности на основе географических регионов, Dynatrace фиксирует IP-адреса, которые можно маскировать. Dynatrace может обнаруживать вернувшихся пользователей, сохраняя случайно сгенерированный идентификатор в браузере каждого пользователя или на его устройстве. Этот вид отслеживания пользователей не включен по умолчанию. Вы можете настроить глобальные параметры конфиденциальности, чтобы скрыть действия пользователя, IP-адреса, местоположения и URI.
Воспроизведение сессий
Повтор сеанса — это дополнительная функция, которая по умолчанию отключена. Вы можете включить Воспроизведение сессий , чтобы фиксировать и визуально воспроизводить полные цифровые взаимодействия пользователей с вашим приложением.
- Для веб-приложений Воспроизведение сессий фиксирует весь исходный код HTML и изменения, возникающие в результате взаимодействия с пользователем. Он также фиксирует все действия пользователя, полученные через поля формы, атрибуты, содержимое и взаимодействия, такие как движение мыши и прокрутка.
- Для мобильных приложений повтор сеанса доступен только для тех сеансов, которые завершились сбоем. Чтобы визуально воссоздать работу конечного пользователя с вашим приложением до сбоя, функция Session Replay захватывает снимки экрана и события из отслеживаемого приложения.
Диагностика ЕдиногоАгента
Диагностика ЕдиногоАгента — это дополнительная функция, позволяющая собирать и анализировать архивы поддержки на наличие аномалий.
Архивы поддержки создаются Dynatrace ЕдинымАгентом и содержат файлы журнала и конфигурации ЕдиногоАгента, а также определенные данные от контролируемых хостов и процессов, например, имена процессов и идентификационные номера. Файлы логов Единого Агента могут содержать данные, например, как часть трассировки.
Данные в архиве технической поддержки маскируются следующим образом:
- Dynatrace Маскирует некоторые данные перед сохранением архива поддержки в Cassandra. Например, URI заменяется на
<masked>.
- Записывает сообщения лога аудита при создании, анализе, доступе и удалении архивов поддержки, чтобы обеспечить прозрачность использования архивов поддержки.
- Предоставляет доступ к архивам поддержки ЕдиногоАгента только тем пользователям, у которых есть разрешение на просмотр среды конфиденциальных данных запросов .
