Персональные данные, полученные Dynatrace

Материал из Dynatrace

Система мониторинга Ключ-АСТРОМ спроектирована такими образом, чтобы не собирать и не обрабатывать персональные данные конечных пользователей. К этим данным относятся серия и номер паспорта, карточные данные конечных пользователей и другая информация. ЕдиныйАгент, установленный на сервера приложений, профилируя программный код не имеет доступ к защищенным классам (protected и private).

На ряду с этим, может потребоваться ограничить доступ к просмотру других чувствительных данных, не относящихся к персональным данным. На этой странице указано, где могут быть собраны такие данные, и как вы можете ограничить их сбор, хранение и отображение.

Ключ-АСТРОМ маскирует данные в соответствии с нашими тремя уровнями защиты данных : при захвате , при хранении и при отображении . В следующих разделах значки указывают уровень маскирования, применяемый к каждому типу данных, которые собирает Ключ-АСТРОМ.

Захвачено по умолчанию
Не захватывается по умолчанию
Маскированный
Без маски
Можно настроить параметры маскирования; замаскировано по умолчанию
Можно настроить параметры маскирования; не маскируется по умолчанию
Маскировка зависит от конфигурации, установленной во время захвата и хранения.
Параметры маскирования устанавливаются в соответствии с разрешением конечного пользователя.

Мониторинг сервисных запросов

Ключ-АСТРОМ фиксирует наиболее важные точки данных входящих запросов, а также веб-запросы конечных пользователей вашего приложения. URL-адреса, IP-адреса.

Вы можете настроить глобальные параметры конфиденциальности, чтобы скрыть клиентские IP-адреса, URI и параметры HTTP-запросов

Тип данных По умолчанию Маскировка при захвате Маскировка при хранении Маскировка на дисплее
IP-адреса клиентов
URL (1)
HTTP-заголовки (2)
Параметры URL-запроса (3)
Сообщения об исключениях (4)
Параметры HTTP-сообщения (5)
Переменные привязки SQL (только управляемые) (6)
Аргументы метода/возвращаемые значения (7)
1

Можно настроить в глобальных настройках конфиденциальности .

2

Маскировку заголовков HTTP можно настроить с помощью параметра Маскировать личные данные в URL в настройках конфиденциальности данных среды.


Параметры запроса всегда маскируются при отображении, а также могут маскироваться при сохранении.

4

Маскирование сообщений об исключениях можно настроить с помощью параметра Маскировать данные в URL в настройках конфиденциальности данных среды.

Чтобы избежать перехвата определенных исключений, перейдите в « Настройки » > « Мониторинг службы на стороне сервера» > « Глубокий мониторинг », разверните раздел « Исключить шумные и ненужные исключения » и добавьте необходимые правила исключения.

5

Литералы, являющиеся частью WHEREпредложения оператора SQL, заменяются *****, например, на WHERE userId = '*********'.

Трассировки OpenTelemetry

Тип данных По умолчанию Маскировка при захвате Маскировка при хранении Маскировка на дисплее
Атрибуты диапазона (1)
1

Ключ-АСТРОМ автоматически захватывает все атрибуты диапазона OpenTracing и OpenTelemetry, но сохраняет значения атрибутов диапазона только в том случае, если соответствующие ключи указаны в белом списке. См. раздел «Сбор данных OpenTelemetry и настройки конфиденциальности» .

Мониторинг реальных пользователей (RUM)

С мониторингом опыта конечного пользователя в Ключ-АСТРОМ доступен анализ производительности в режиме реального времени. Сюда входят все выполненные действия пользователя и их влияние на производительность.

Чтобы обеспечить анализ производительности на основе географических регионов, Ключ-АСТРОМ фиксирует IP-адреса, которые можно маскировать. Ключ-АСТРОМ может обнаруживать вернувшихся пользователей, сохраняя случайно сгенерированный идентификатор в браузере каждого пользователя или на его устройстве. Этот вид отслеживания пользователей не включен по умолчанию. Вы можете настроить глобальные параметры конфиденциальности, чтобы скрыть действия пользователя, IP-адреса, местоположения и URI.

Тип данных По умолчанию Маскировка при захвате Маскировка при хранении Маскировка на дисплее
Действия пользователя (1)
IP-адреса и местоположения (2)
URI (2)
Пользовательский тег пользовательских сессий
Свойства сеанса и действия (3)
1

Действия пользователя содержат имя, набор таймингов и метаданные .

2

Ключ-АСТРОМ ищет личные данные, такие как IP-адреса. Чтобы замаскировать отображаемый URL-адрес, используйте собственные имена для действий пользователя , группировки ресурсов и именования.

3

Свойства сеанса и действия для веб-приложений , мобильных и пользовательских приложений должны быть явно определены и содержать все, что было передано выбранными базовыми источниками данных.

Воспроизведение сессий

Повтор сеанса — это дополнительная функция, которая по умолчанию отключена. Вы можете включить Воспроизведение сессий , чтобы фиксировать и визуально воспроизводить полные цифровые взаимодействия пользователей с вашим приложением.

  • Для веб-приложений Воспроизведение сессий фиксирует весь исходный код HTML и изменения, возникающие в результате взаимодействия с пользователем. Он также фиксирует все действия пользователя, полученные через поля формы, атрибуты, содержимое и взаимодействия, такие как движение мыши и прокрутка.
  • Для мобильных приложений повтор сеанса доступен только для тех сеансов, которые завершились сбоем. Чтобы визуально воссоздать работу конечного пользователя с вашим приложением до сбоя, функция Session Replay захватывает снимки экрана и события из отслеживаемого приложения.
Тип данных Маскировка при захвате Маскировка при хранении Маскировка на дисплее
Поля формы пароля
Пользовательский ввод (1)

Текст (1) Изображения (1) , (2) Атрибуты (1)

Взаимодействия (3)
1

Веб-приложения Настраивается в настройках маскирования приложения или путем добавления data-dtrum-maskатрибута к нужному элементу в коде приложения. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка воспроизведения сеанса > Маскирование . Пользовательский ввод и текст заменяются на *****. Заменяются только буквенно-цифровые символы; символы формата, такие как точки, запятые и двоеточия, не маскируются. Значения атрибутов заменяются на *****. Изображения заменяются изображением-заполнителем.

Мобильные приложения Можно настроить в коде приложения (iOS) . Пользовательский ввод и текст заменены *****на временную шкалу повтора сеанса и черными прямоугольниками на снимках экрана. Все персонажи замаскированы. Изображения заменяются черным ящиком.

2

За исключением фоновых изображений или изображений, установленных CSS.

3

Веб-приложения Можно настроить с помощью параметра Черный список в настройках маскирования приложения . Обратите внимание, что невозможно скрыть взаимодействия для мобильных приложений.

Диагностика ЕдиногоАгента

Диагностика ЕдиногоАгента — это дополнительная функция, позволяющая собирать и анализировать архивы поддержки на наличие аномалий.

Архивы поддержки создаются Ключ-АСТРОМ ЕдинымАгентом и содержат файлы журнала и конфигурации ЕдиногоАгента, а также определенные данные от контролируемых хостов и процессов, например, имена процессов и идентификационные номера. Файлы логов Единого Агента могут содержать данные, например, как часть трассировки.

Данные в архиве технической поддержки маскируются следующим образом:

  • Ключ-АСТРОМ Маскирует некоторые личные данные перед сохранением архива поддержки в Cassandra. Например, URI заменяется на <masked>.
  • Записывает сообщения лога аудита при создании, анализе, доступе и удалении архивов поддержки, чтобы обеспечить прозрачность использования архивов поддержки.
  • Предоставляет доступ к архивам поддержки ЕдиногоАгента только тем пользователям, у которых есть разрешение на просмотр среды конфиденциальных данных запросов .